Politica di reso e cambio

 

La presente Politica di Reso e Cambio si applica a tutti gli ordini effettuati sul sito di Arisfera (di seguito “noi”) e ha lo scopo di definire le condizioni, le procedure e le responsabilità relative a resi e cambi.

1. Ambito di applicazione e termini per resi e cambi

Il cliente ha il diritto di richiedere il reso o il cambio del prodotto entro 30 giorni dalla data di ricezione dello stesso.
Le richieste presentate oltre tale termine non saranno accettate.

I prodotti restituiti o sostituiti devono essere non utilizzati e, per quanto possibile, completi dell’imballaggio originale e degli accessori inclusi.

2. Condizioni di base per resi e cambi

Per poter richiedere un reso o un cambio, devono essere soddisfatte tutte le seguenti condizioni:

• Il prodotto rientra nel periodo consentito per resi o cambi

• È fornita una prova di pagamento o un documento d’ordine valido

• Il prodotto non presenta segni evidenti di utilizzo, danni o modifiche intenzionali

• La procedura di reso o cambio viene seguita correttamente

Ci riserviamo il diritto di rifiutare richieste che non soddisfino le condizioni sopra indicate.

3. Procedura di reso e cambio

• Il cliente deve contattare il servizio clienti entro il periodo consentito, indicando il motivo del reso o del cambio

• Dopo la conferma dell’idoneità, il prodotto deve essere restituito utilizzando l’etichetta di reso inclusa nel pacco

• Il prodotto deve essere imballato con cura e l’etichetta di reso applicata correttamente

• Una volta ricevuto e verificato il prodotto, verrà avviata la procedura di rimborso o cambio

Si raccomanda di conservare con attenzione e utilizzare correttamente l’etichetta di reso durante l’intero processo.

4. Regole relative all’etichetta di reso

Al momento della spedizione, inseriamo preventivamente un’etichetta di reso all’interno del pacco, destinata all’utilizzo in caso di reso o cambio.

Si prega di notare che:
Per resi o cambi è obbligatorio utilizzare l’etichetta di reso fornita.
La perdita o il danneggiamento dell’etichetta di reso potrebbe causare ritardi nella gestione della richiesta.
I pacchi restituiti senza l’utilizzo dell’etichetta di reso designata potrebbero non essere identificati o elaborati correttamente.

5. Informazioni sul cambio

Una volta confermata la richiesta di cambio e ricevuto il prodotto restituito, verrà creato un nuovo ordine per il prodotto sostitutivo.

Il tempo di elaborazione del nuovo ordine per il cambio è di 1–3 giorni lavorativi e non include il tempo di spedizione.
La spedizione del prodotto sostitutivo avverrà con le stesse modalità dell’ordine originale.

6. Informazioni sul rimborso

Dopo aver verificato che il prodotto restituito soddisfi le condizioni di reso, il rimborso verrà effettuato entro 1–4 giorni lavorativi utilizzando lo stesso metodo di pagamento impiegato al momento dell’acquisto.

I tempi di accredito possono variare in base al fornitore del servizio di pagamento o all’istituto bancario.

7. Costi di reso e cambio

I costi di spedizione relativi a resi o cambi saranno a nostro carico.
Il cliente non dovrà sostenere alcuna spesa aggiuntiva per il reso o il cambio.

8. Dichiarazione di responsabilità

Non saremo responsabili nei seguenti casi:
Mancato rispetto della procedura di reso o cambio.
Assenza di una prova di pagamento o di un documento d’ordine valido.
Danni al prodotto non imputabili al trasporto o segni di utilizzo intenzionale.
Utilizzo improprio o mancato utilizzo dell’etichetta di reso.

9. Assistenza clienti

Per richiedere un reso o un cambio, o per qualsiasi domanda relativa alla presente politica, è possibile contattare il servizio clienti tramite i seguenti canali:

Indirizzo di contatto:
4973 WINSTON DR, INDIANAPOLIS, IN 46226, United States

Telefono: +1 (219) 206-2275
Email: care@arisfera.com

Orari di assistenza:
Dal lunedì al venerdì
09:00–11:00 / 13:00–18:00 (CET)

10. Disposizioni finali

Ci riserviamo il diritto di modificare o aggiornare la presente Politica di Reso e Cambio in qualsiasi momento.
Le modifiche entreranno in vigore al momento della pubblicazione sul sito e si applicheranno agli ordini effettuati successivamente.